Devolución gratuita 30 días

Cómo iniciar una devolución

Inicia sesión en tu cuenta y entra en 'Mis pedidos'.

Pulsa 'Devolver' en el pedido correspondiente: se abre un correo con tu número de pedido ya escrito. Dinos qué artículos quieres devolver.

Te enviamos una etiqueta prepagada al email — pegala al paquete y deja el envío en tu punto SEUR más cercano. También podemos pasar a recogerlo a tu domicilio sin coste.

Plazos de reembolso

Una vez recibimos el paquete en almacén (24-48 h tras la recogida), revisamos el producto y emitimos el reembolso en menos de 3 días hábiles. El abono llega al método de pago original en 5-10 días según tu banco.

Productos no devolvibles

Suplementos y alimentación abiertos.

Productos personalizados con grabado o serigrafía a medida.

Productos higiénicos íntimos para el animal (pañales, etc.) si han sido usados.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto en mal estado o distinto al pedido, contáctanos en menos de 14 días y lo gestionamos como prioridad: te enviamos uno nuevo de inmediato sin esperar a que llegue el original.

Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal de 3 años por defectos de fabricación, el plazo que fija la Ley 7/2021 española para lo comprado desde el 1 de enero de 2022.